服务设计的学习分享
原文刊登于服务设计中国
2014.11.08
我每天早上坐着古旧的黄色电车到实习的工作室去,米理英文授课的研究生都要在第二年做三个月左右的实习,是学习计划的一部分。
这一届服务设计的学生大多都在做 UX,战略和服务设计的实习,越来越多大型公司也会在招聘的专栏上特意注明希望有服务设计背景的人加入他们新的战略设计部门,算是这个专业前景愈加明朗的特征吧。
经常会在知乎或者豆瓣上有新生问什么是服务设计,每天都在学习些什么?毕业前景等等的问题。还有很多人稀里糊涂就申请了,包括当时的我。所以研究生第一年过得简直一团混乱,直到第三学期才略知晓了一二。现在就把自己这半瓶子醋抖给大家,希望能对 你们有所帮助。
服务设计现在主要是作为研究生课程,普及范围主要在北欧,荷兰和美国,像是米理一样将服务设计专门作为研究课程的还有芬兰的 Aalto。 
简单地说,服务设计就是思考的比较周到的一种方法论。它所设计的东西不是具体的 产品或者网页和建筑,它是在设计一种新的方式去解决问题,至于最后解决这个问题需要 产品设计和界面设计作为辅助的话是可以在下一步进行添加设计的,如果最后发现你不需 要引入产品设计就可以解决一个难题,那完全就不需要浪费多余的资源。之所以叫设计“一 种服务,是因为设计的本意是服务于人。设计好的产品,是为了提供更好的服务给使用 者,让生活变的更便利,设计界面,是为了提供更好的交互服务体验,而这些已经具象的 设计却并非整个设计流程中最灵魂的步骤,重要的是你想为了解决哪些问题而设计。
听起来有没有非常假大空的感觉?就好像美国梦想家们疯狂地大喊:让我们用服务设计拯救世界吧,服务设计才是未来设计的出路!
并非是那么不切实际的理论,服务设计可贵的地方就在于永远着眼于一个设计品的 最初始目的,着眼于眼前切实的小事去设计每一个细节,而非形式。举例来说,巴西的语 言组织 CNA 有个英文交换项目,是一个非常典型的服务设计,它的设计目的是为了找到 更好的语言学习机会给当地人。
如果按照传统设计的思维大家已经开始想要设计何样的手机应用,或者雇佣哪国的外 籍教师了。可最终这个项目的实现是找到了自愿参加的孤独老人们作为语言提供方,通过 CNA 的平台你可以和这些老人们视频聊天,一方面给学生找到了绝佳的母语老师,一方面 也让没人陪伴的老人们找到了绝对不会嫌烦的聊天对象。这就是服务设计的思维方式。而 且你回头来看这个设计项目,就会发现其实哪怕没有 CNA 自己的这个网站平台,这个服 务一样可以进行,例如建立一个 facebook 群组,让用户自行交换资源即可,真正重要的是建立起一个平台,而非平台的形式,或者平台的美观度,当然美观度也很重要,却是设计的第二步了。
统的设计经常设计出单一的服务提供者,很多时候还带来了不必要的资源浪费,例如运输,材料和制造,而这之后的污染和过度制造问题又需要新的设计来解决,引起更多的浪费。服务设计讲“观念,在第一步思考的时候就要求设计师更加全面细腻的考虑到每一个的使用,材料流是否合理?现金流是否符合获益要求是否可以为公司或者用户双方带来更多的好处?空间流是否满足用户的日常活动或者展会的流动性?信息流是否将这个设计妥善地进行了市场推广,是否得到了足够的前期资源信息?而在第二步,具象的平台设计,更是会很强烈的结合 UX 去完善整个设计,这就需要一个服务设计师有广泛的知识和经验背景,所以服务设计招生的时候并没有具体的专业倾向,我们有室内设计师,建筑师,产品设计师,平面设计师甚至金融专业。它更像是一个统筹者和管理者的角色,如果未来每个设计师都可以在一开始就接触服务设计的理论,那你应该不会再见到一个漂亮的网站却有着超级难用的导航系统,或者一个产品有着混乱而复杂的功能。设计师们会思考更多更全面,设计的目的更明确,设计也就会真的服务于人。
用我的个人理解谈了服务设计的基本思维,那对这个理论感兴趣的人们可以从哪里开始自学呢?以米理的课程安排来说吧,首先是第一年的基础课程,包括设计史,创新设计和设计方法论,两次 studio 和相应的 workshop,服务设计专业课(Network and services),视觉和快速模型(Visualization and prototyping)和一门选修课;第二年则是 studio,workshop,选修课,实习和 Master thesis project 
日常的时间安排的非常紧凑,忙的时候熬夜是常事,研一下半年的 workshop 我们一个小组五个人活活熬了三个晚上,第三天晚上其中一个意大利女孩子突然就又哭又笑了起来,最后 presentation 的时候我也头晕的抬不起来,后来还莫名其妙哭了,不是大家以为的意大利就是慢节奏或者留学就是旅旅游,旅游是要的,不过工作起来节奏完全不慢。
我们这个系有大概一百多人,一半都是意大利学生,教授精彩操着一口浓重西西里风味的英文讲解 B2B B2C 让你头疼不已。意大利的教授个人风格很明显,文化使然吧,每个人都在拼命保持个人风格以便与其他人区别开来,在做 project review 的时候教授不会说具体哪里的线或者颜色不好,而是努力传播他的设计哲学,这点在我看来十分有趣。
国外的设计学校比较注重学生和真实市场接轨,像是强制性的实习项目和大部分学校会有的毕业个人品牌设计,就是为了顺利进入工作市场的准备。尤其在平面设计系,毕业前大都需要建立个人网站,全套的 Branding 甚至视频录制。大家都非常注重于设计想法的视觉化与动态表达,也就是喜欢培养学生用视频或者动画来表达与记录设计想法,我的视频软件也是来到意大利之后开始学起的。
前面是一些基本状况,下面来说一下大家关心的未来发展和这个领域内的关注热点。文章开头就提到了实习工作,我现在是在一家本土的意大利 digital 公司实习,日常的工作就是网站和界面的 UX, UI 设计,找实习难不难呢?没有那么难,如果你会欧洲所在国的语言就更好了,像意大利和德国现在都非常欢迎外国学生实习和工作,甚至有签订长期合同的意向,当然大家也要分清公司是意向签订短期的项目合同还是正式员工合同,这个已经是生活的下一步了,靠各位的生活智慧。
实习都基本在何样的公司做什么工作呢?你可以退回本科的专业去做产品,平面或者室内,也可以去申请 UX, UI 和服务设计的实习,如果申请的公司不在你学习的国家,就会有 visa 发放问题,也许会成为一个巨大的绊脚石,所以推荐大家找寻所在国的公司现做一个短期实习,然后凭这份经验再去争取 visa 发放的实习。
服务设计已经慢慢在欧洲推广开来,大家可以在Linkedin上加入服务设计的圈子,也就是SDN,当然推荐大家去关注一些知名战略设计公司,IDEO, FrogDesignit一类,他们的新闻和Insight基本就是现在的设计趋势与关注热点了:未来居住和智能家居,HealthCare,农业产业的扶助与新市场开发,非洲设计项目,新型教育等等。其中最受关注的就是Health Care了,结合可穿着设备发展出了各种新设计,而在GoogleNest的购入之后,智能家居和未来居住也进入了大众视野。大家想知道服务设计最新最快速的信息,可以关注这方面的设计leader,例如Stefan Moritz,现在Veryday的服务设计瑞典负责人,他曾经发表过一份解释服务设计的白皮书,这里是他的slideshare链接:www.slideshare.net/st_moritz
说了很多,实际上服务设计还是停留在初始的发展阶段,可以进行延展和深入的东西还有太多,和大家共勉。